德國國際物流電商市場如何？歐洲實(shí)力最強(qiáng)的德國

導(dǎo)讀：2017年與2016年相比，德國電子商務(wù)增長了9.5%，在線零售850億歐元。預(yù)計(jì)2018年底將增長至930億歐元。電商市場潛力巨大，其中，服裝、書籍和電子產(chǎn)品是最受德國人青睞的三大品類。
德國是位于中西歐的聯(lián)邦議會共和制國家，人口約8300萬，比英國多出近1700萬，為歐洲聯(lián)盟中人口最多的國家。德國為世界第三大出口國及歐洲第一大經(jīng)濟(jì)體，語言為德語，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率為83%，人均GDP接近5萬美元，在線消費(fèi)者高達(dá)5200萬，是歐洲網(wǎng)民數(shù)量最多的國家。2017年，德國網(wǎng)購者在電商網(wǎng)站的平均花費(fèi)為1515歐元。

據(jù)歐盟統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，德國16-74歲人口中，網(wǎng)購人群占60%，高于歐盟平均水平，排位第二，僅次于丹麥。2017年與2016年相比，德國電子商務(wù)增長了9.5%，在線零售850億歐元。預(yù)計(jì)2018年底將增長至930億歐元。電商市場潛力巨大，其中，服裝、書籍和電子產(chǎn)品是最受德國人青睞的三大品類。
電商前三甲占總銷量近一半
據(jù)了解，亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商企業(yè)。2016年，亞馬遜德國站的銷售額約為81億歐元，Otto（27億歐元）和Zalando（11億歐元）緊隨其后。德國電商企業(yè)100強(qiáng)清單上，這三家電商公司銷售額近120億歐元，相當(dāng)于前100家電商公司銷售總額的44%。
有調(diào)查報(bào)告顯示，德國亞馬遜是其網(wǎng)民最愛消費(fèi)的地方，其它九個德國本土電商加起來的體量勉強(qiáng)勝過亞馬遜，這也再一次證明，進(jìn)軍德國市場，還是要踏上亞馬遜這塊絕佳跳板，使用亞馬遜FBA，以獲得更多流量。

不過，F(xiàn)BA有不少需要解決的問題，對于海外賣家來說，最大的困擾是沒有清關(guān)服務(wù)和退貨服務(wù)。此外，重型產(chǎn)品，入庫有上限。這些都得通過第三方海外倉的特殊定制服務(wù)來解決，才能趨利避害。
除了亞馬遜占的份額比較大之外，德國本土電商平臺Otto, Zalando等也都在迅速發(fā)展。其中，Otto成為僅次于亞馬遜的德國第二大B2C零售商。OTTO擁有900萬活躍客戶，年齡主要在25-55歲之間，據(jù)悉，該網(wǎng)站62%的客戶是收入高于平均水平的已婚女性，覆蓋了45%的德國家庭。
退貨率高，產(chǎn)品描述很重要
德國人非常嚴(yán)謹(jǐn)，對產(chǎn)品質(zhì)量要求高，80%的德國人在購買前都會詳細(xì)閱讀銷售及售后服務(wù)條款。如果要決心打入德國電商市場，切記要有清晰詳細(xì)的產(chǎn)品頁面、產(chǎn)品價格和退貨政策。
Lengow法國樂售德國市場項(xiàng)目經(jīng)理表示，“德國人在線購物時特別注重產(chǎn)品描述和其他用戶評價。而且，他們非常喜歡比價，26%的德國人喜歡用手機(jī)查看同一種商品在不同店鋪的價格。他們認(rèn)為，在網(wǎng)上購買到物美價廉的商品是一件非常有成就感的事情�！�
同時，德國的退貨率高達(dá)50%，相比歐洲其他國家是最高的。這并不是因?yàn)榈聡�人難以取悅，而是由于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，加上受消費(fèi)者行為影響，很多人喜歡同一產(chǎn)品購買多個顏色和尺碼，收到、試用后，再退掉不想要的。所以，如果你準(zhǔn)備進(jìn)入德國第三方電商平臺，一定要完善退貨政策。有一個本地退貨地址十分重要，這不僅能夠增加潛在客戶，還能控制退貨成本。
1/4網(wǎng)購者進(jìn)行跨境購物
每個國家都有自己慣用的支付方式，德國也不例外。德國人最常用的四種支付方式是：未結(jié)清發(fā)票Invoice, PayPal, 信用卡和直接記賬。

PayPal雖然在德國廣泛使用，但在德國最常見的在線支付方式還是invoice，即收到賣家發(fā)來的付款通知后，消費(fèi)者再按照上面的金額和賬號付款。
在很多國家，直接記賬的方式被用于一些經(jīng)常性或定額的支付，如水電費(fèi)賬單。但在德國，直接記賬經(jīng)常被用在一次性消費(fèi)的交易中。對于商家來說，這種方式處理費(fèi)用低，而且可以直接轉(zhuǎn)入商家的賬戶中。對顧客來說，直接記賬也較容易控制，而且對有爭議的交易，也有避險機(jī)制。
據(jù)悉，德國有58%的網(wǎng)購者是先下單后付款。此外，有65%的德國人習(xí)慣于使用信用卡支付，包括MasterCard, Visa和American Express.
對物流服務(wù)要求高
在整個德國市場中，顧客對配送費(fèi)、速度以及多種配送方式的要求很高，此外還要能在配送過程中干預(yù)，如改變配送地址或時間。消費(fèi)者對于物流的期待隨著市場的快速推進(jìn)而越來越高。
據(jù)了解，德國當(dāng)?shù)刂饕�物流供�?yīng)商包括Depost（德國郵政）、DHL、DPD，90%的德國人喜歡送貨到家，77%的德國人希望下單后3-5內(nèi)收到產(chǎn)品，配送方式及時間對他們來說至關(guān)重要。
83%的消費(fèi)者表示，他們會根據(jù)賣家的物流評價來決定是否購買一樣商品。而且，55%的消費(fèi)者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的送貨時間（3-5天）應(yīng)該是免郵費(fèi)的。
具有國際競爭力的稅收體系
德國是擁有最具競爭力稅收體系的大型工業(yè)化國家之一。企業(yè)的平均稅負(fù)在30%之下，某些州的稅率特別低——最低低于8%。企業(yè)總體稅負(fù)在22.83%。德國嚴(yán)格避免雙重征稅(Double tax treaty).
德國已經(jīng)成為歐洲僅次于英國的第二大電商市場。但相比英國和法國，德國電商市場更加嚴(yán)謹(jǐn)，出口賣家想進(jìn)入沒那么簡單，不過，這也意味著競爭相對不是那么激烈，需要把服務(wù)做好才有機(jī)會深入。